Batch is nog steeds de slagader van grote organisaties

Aangezien ik werkzaam ben bij een bedrijf dat zich richt op IT Operations Management en dat beheerders ondersteunt bij het uitvoeren van hun taken - sterker nog: bij een bedrijf dat software ontwikkelt en verkoopt die inzicht geeft in batches - heeft dit tot gevolg, dat dit artikel over het belang van batches mij triggerde.

Het artikel is relatief al wat ouder, namelijk van begin februari. Maar nadat ik het artikel van Dew Persad tegenkwam, heb ik gelijk de moeite genomen om het hele boek te lezen. Zowel het artikel over batches en het boek zijn interessant leesvoer voor mensen die werkzaam zijn in IT Operations.

Wij staan weer voor een SHIFT op IT gebied

Wat is het verschil tussen IT Service en IT Value?

De eerste vraag die bij dit thema bij mij opkomt, is “Wat is dan het verschil tussen een IT service en IT value?”. Dus laten wij maar even naar de definities gaan:

IT Service volgens ITIL: A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific cost and risks.

IT Value: Monetary or material worth.

De juiste ITOM services met de juiste kwaliteit leveren

Zoals ik in mijn vorige blog heb beloofd, zou ik nog terugkomen op mijn training in IT Operations Management (ITOM). Deze training gaf inzicht in een aantal methodes die gebruikt worden in Frankrijk, en hopelijk ook in de rest van de wereld. Gezien de informatie van op de Exin website lijkt dit inderdaad het geval.

Lean en Six Sigma voor IT Operations

Twee methodes om IT Operations te helpen de kosten in de hand te houden en toch de juiste services met de juiste kwaliteit te leveren, verdienen wat mij betreft extra aandacht:

• Lean IT services
• Six Sigma for IT services

Het IT Service Management model

Afgelopen week was ik in Parijs voor een IT Operations Management training. Over deze ITOM training zal ik op een later tijdstip berichten. Op mijn reis naar Parijs heb ik het ISM-boek gelezen over IT Service Management.

Het Operations Management Proces

Dit ISM-boek vond ik een waar cadeau. ISM beschrijft het proces operations management. Het proces heeft de volgende doelstelling:

Het doel van het Operations Management proces is het plannen, het coördineren en het uitvoeren van alle activiteiten op het informatiesysteem en het bewaken van de resultaten.